市供电公司：工单自动报警程序上线提升服务水平

2020-03-25 15:13:12 来源：福鼎新闻网作者：李依涵点击图片浏览下一页

福鼎新闻网讯（李依涵）3月23日，市供电公司远程站工作人员在听到一段特殊的音乐响起后，第一时间开始处理工单，这单抢修工单从接到工单到派发到抢修人员仅花费1分钟。

这是该公司供电指挥中心近期自行开发的工单自动报警程序。程序通过自动连接SG186、PMS系统，在有工单生成时发出一段特殊的音乐作为警报提醒工作人员立刻处理。据悉，该工单自动报警程序不仅操作简便易懂，它的投入使用也避免了因系统原因造成的工单生成时没有提示音导致没有及时处理的情况，同时也提高了工作人员在夜间精力不足的情况下的工作效率。

“在经过一个月的试运行，截至目前该程序已处理工单共计420条，做到工单无一遗漏、处理及时。这一程序的投入使用不仅大大减轻坐席无效工作量，而且助力配电网故障抢修效率和供电服务水平双提升。”供电指挥中心主任郭子龙介绍说。

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