福鼎市医院社会服务室：患者有困难，我们来帮忙！

本报记者　庄严　通讯员　蔡雪玲　张孙莉　文/图

福鼎市医院社会服务室医务社工在与患者交流。

8月初，福鼎管阳镇南坝村高龄产妇杨某花母子康复出院。她的侄女说：“婶婶能够母子平安，多亏了医院社会服务室的关怀和资助。”

7月14日，杨某花因妊娠高血压、下肢水肿，新生儿胎内窒息入住福鼎市医院产一区。分娩后，母子病情严重。杨某花是外地人，有轻度智力障碍，无法提供原籍证明，一直没有办理居民城乡医保。由于治疗费用不够，其侄女到医院社会服务室申请医疗救助。经过审核，母子获得4500元资助。

“在住院治疗中，病人若遇到资金困难，可以到社会服务室申请资助。如情况属实，马上就能得到及时救助。”福鼎市医院发展办副主任陈影介绍，去年，医院社会服务室共救助家庭困难病人178名，资助总金额36.3万元。

福鼎市医院社会服务室成立于2008年1月，是我省第一家医院社会服务室，旨在通过建立医院医务社会工作平台，开展医务社会工作和志愿者服务，协助病人及家属共同解决因疾病所带来的家庭、经济、心理等相关问题，减轻病人压力，使患者真正得到帮助。其资金主要由慈济慈善基金会赞助，服务室对救助资金进行严格管理、评估，统一建立档案。

如今，服务室已走过10个春秋，共关怀服务患者2423名，资助1676位贫困患者，总金额达到近400万元。

医疗资助为患者撑起一片天

“请您先别让孩子出院，让他继续接受治疗，医院社会服务室可以资助你们。”8月2日，在儿科病房，福鼎市医院社会服务室医务社工陈小燕对小明（化名）的家长说。

12岁的小明患有“腮腺炎合并胰腺炎”，在儿科住院。住院第二天，家里便付不起医药费，其父无奈想要中断治疗，幸而服务室医务社工及时施与援手。

服务室医务社工不仅关怀院内的患者，还定期对出院后的患者进行居家随访，了解患者生活状况，为患者提供看医用药指导，把关爱送到家中。

白琳镇梗树岔村村民老高，去年12月因脑出血入住福鼎市医院神经外科进行手术治疗，因资金紧缺申请医疗资助。服务室医务社工在院后随访中，了解到老高离异，家中3个孩子最大14岁，自己因颅盖未补，无法从事任何劳动，主要靠政府和好心人资助生活。在医务社工的帮助下，今年7月10日，老高再次入住神经外科补颅盖，经过治疗，老高现可从事轻微体力劳动了。

服务室医务社工们，对没有依靠的无主病人一样关爱。

2016年11月，福鼎市医院收治了一位云南籍单身老汉赵某。赵老伯在福鼎一处工地务工时，突发脑溢血，在无人承担医疗费用情况下，服务室医务社工及时给予救治、关怀。在仅能听出赵老伯微弱的“我要回家”只言片语中，医务社工多番努力，终于联系到赵老伯云南老家的侄子，但侄子不愿意接收有病在身的老伯。

医务社工没有放弃，仍不断与老伯的侄子沟通，还联系民政、公安等相关部门。最后，在福鼎市救助站和老伯原籍地救助站协调帮助下，跨越2000公里，福鼎市救助站的两位工作人员、服务室社工和护工全程护送其回家，圆了赵老伯的“回家梦”。

点滴关怀用爱温暖病患心田

59岁的老雷与妻子都瘫痪在床，整个家庭就靠一个女儿支撑。为了帮助老雷康复，身为医务社工的福鼎市医院事业发展办主任李爱民，每天都和其他社工一起，到老雷家帮助他进行半小时的康复锻炼。老雷的身体，在社工们精心照顾下，慢慢好转起来。

医务社工接触最多的，就是像老雷这样的慢性病患者。为了提升慢性病患者的生活信心，改善其生活质量，让其更好融入社会，医务社工还不定期在乳腺癌、脑血管病、糖尿病等慢性病患者中举办病友小组活动，通过趣味游戏、邀请医护人员举办相关医学知识讲座，分享抗病经验。

“很多慢性病患者身心痛苦无从倾诉，心情十分压抑。记得服务室第一次举办乳腺癌小组活动时，患者张女士放声大哭，将自己压抑很久的心声向大家倾诉。看到患者能打开心扉，我觉得自己的付出都是值得的。”李爱民感慨地说。

每年国际社工日，服务室医务社工们还会走进社区，宣传社工知识，举办健康知识讲座，开展疾病筛查等，提高人们的健康意识。

李爱民说：“医务社工的存在改变了之前医院单纯地治疗‘身体疾病’的模式，让患者在医院能够得到身心各方面的照顾。医务社工的工作比较繁杂，包括下病房走访新住院的患者，解答患者提出的各种疑问，协调患者遇到的服务问题，帮助有困难的病人就诊，还要协助处理病人情绪不稳等。”

经过10年的磨合，在临床工作中，福鼎市医院医务社工与医护人员理念相通、工作互补，共同开展特殊病员的需求评估、个案服务、康复融入等服务，实现了医务社工工作的无缝衔接。

“双工”联动提供更好实质服务

10年前，福鼎市医院社会服务室医务社工团队，只有4名非社会学专业的医护人员；如今，医务社工团队已有2名社会工作专业社工和1名心理学方面的社工，志愿者队伍发展到120多人。

医务社工涉及的知识领域很广，为了做好服务工作，福鼎市医院社会服务室每年都会派医务社工，到上海东方医院等走在国内前列的社会服务室进行学习，开展医务社工交流。

为了更好服务患者，福鼎市医院还建立了“社工+志愿者（义工）”的“双工联动”模式，鼓励医院每位医务人员，在做好专业医疗工作的同时，积极投身到社工、义工队伍中去，将尊重与爱心传递给每位患者。

陈小燕已经是老资格的医务社工。她说：“我是一名临床护士，一开始对社工的了解犹如一张白纸。凡事都要学习，不仅要学社工方面的专业知识，还要学习摸索与病人沟通的最佳方法，这样才能更好地为病人打气鼓劲。”

赠人玫瑰，手留余香。福鼎市医院的医疗社工做法，得到了各界的认可，社工组织慈济志工、暑期大中学生服务志愿者在经过服务规范、院区概况等培训后，纷纷来到医院，进行病房关怀、导医导诊等服务。去年，参加志愿服务的达9076人次，服务时数达17190.5小时。由医护人员组成的医疗志愿者服务队，深入社区乡村，组织义诊、社区健康宣教等，服务时数达6222小时。