文明服务为夏日添“清风”

2014-07-13 12:06:13 来源：福鼎新闻网作者：林莹莹点击图片浏览下一页

本报讯（林莹莹）7月9日，日最高温38℃，记者从热浪中走进市行政服务中心，一阵“清风”吹来，怡人舒爽。一杯清茶、一个笑容、一些亲切的服务用语，窗口工作人员用服务为所有办证市民“降温”。

“顶着热天来办证，心情焦躁，但凉爽的办证环境和认真的服务态度让我顿时凉快了不少。”陈先生刚为自己的新店办理完营业执照申请手续，这是他第二次来办证，上次来时不熟悉办证流程，窗口工作人员不厌其烦向他解释需要准备哪些资料，还专门为他开了清单。带齐办证资料，5个工作日内他就可以顺利拿到营业执照。

记者在陈先生办理手续的工商窗口看到，窗口工作人员身着统一制服，办理咨询人流量较大的窗口，工作人员对前来办事或咨询的每一个人热情相待、笑脸相迎。一些办理事务不多的窗口，工作人员在各自岗位上，整理文件、梳理档案，以饱满的精神状态投入工作。“工商窗口在每一季度的红旗窗口考评中都名列前茅，该窗口办件量大，速度快，窗口工作人员服务态度佳。”行政服务中心工作人员介绍。

再走到公安办事大厅，办事大厅分为办事业务区、等待区、复印区、照相区，并设置了LED显示屏、自动叫号系统、电子触摸查询系统、办事指南、收费标准指南等流程服务载体，实现窗口“一站式”服务。记者注意到，该大厅窗口工作人员均是女民警及女职工，窗口前都摆放着一张“今天，你微笑了吗”的服务宣传牌，她们充分利用女警亲和力强的长处，耐心细致地为群众办件。 “您好，您需要办理什么业务。”“好的，请稍等”，这些亲切的服务用语为办证市民营造了温馨的办事环境。

叶青是先入境大队窗口的一名女民警，温暖的笑容是她的名片。出入境窗口需要办理全市出入境手续，工作量大，相应的工作压力也大。叶青告诉笔者，暑期是办件的高峰期，办理高峰时，每天都会突破200个案。但在叶青的脸上看不到一丝不快乐，为市民办证时热情写满了她的脸。

陆续走访了国土、民政、卫生等窗口，窗口工作人员或在岗办证或回复市民咨询，有条不紊地办理着相关的业务。采访完毕，重回热浪，身后 “马上就办，办就办好”的宣传标语被“服务清风”拂起一角……

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