天湖社区：优化服务打造幸福“大家庭”

社区的老人们踊跃参与“敬老快乐行”活动

居民办事日益便捷，群众幸福感与日俱增，社区氛围愈发融洽……近年来，桐城街道天湖社区党总支部坚持以民为本，整合辖区资源，凝聚服务群众合力，优化社区服务，在便民服务、志愿服务、救助服务等方面下足功夫，致力打造幸福天湖“大家庭”，让群众在天湖生活得更方便、更舒心、更美好。

腊八节送温暖

便民服务“零障碍”

1月18日，天湖社区工作人员收到了来自居民余丽亚的一则微信：“我想预约1月22日下午3点到便民服务大厅办理4050社保补助事项。”随后，工作人员便将办理4050社保补助所需要的材料和流程一一在微信上告知余丽亚，并为她预留好办理当天的时间。

预约服务是天湖社区便民服务中的一项特色服务制度，除此之外，还有代办服务、延时服务等其他7项，为提升社区便民服务水平，天湖社区规范化建设“一站式”便民服务大厅，发放“便民服务联系卡”，实现了社区党组织服务居民“不下班”“不断档”。

随着网络的日益发展，天湖社区便民服务也坐上了“互联网+”的快车，积极创新“线上+线下”服务方式，深化“14580”(有事我帮您)活动。注重运用现代网络技术，利用“自家人”微信群、“和美天湖”微信公众号，及时推送社区动态，努力实现线上、线下民生服务全覆盖。

与此同时，针对居民多元化的服务需求，社区还打造集心灵驿站、理疗室、健康加油站为一体的社区党群服务活动中心，推出一份涵盖场地、服务、信息和人才等方面14个内容的《天湖社区党组织服务清单》，供辖区单位、群众按需选择，切实提升了活动中心的服务能力与水平。

“自从社区党建服务活动中心建成后，我们平时可以在社区内唱唱歌，下下棋，锻炼锻炼身体，既打发了时间，又陶冶了情操。”67岁的社区居民林大爷对社区党建服务活动中心赞不绝口。

健康义诊

志愿服务“零距离”

“同学们作业都做完了吗?做完的同学可以先看书……”五花八门的图书有序地摆放在书架上，富有童趣色彩的桌椅前，坐满了刚放学不久的学生，在志愿者老师的引导下，孩子们或聚精会神地写作业，或津津有味地看课外书。这是记者日前走进天湖社区时所看到的场景。自2012年10月以来，天湖社区便开设了“四点半”学校，组织22名党员骨干教师组成家教便民服务队，为辖区内课后无人看管的学生进行课业辅导，解决了不少家长的后顾之忧。

“四点半”学校是天湖社区志愿服务的缩影。近年来，天湖社区依托“社区志愿者之家”，组建了家教便民、卫计便民、光明便民、法律便民等7支以党员为主体的志愿者服务队，为社区居民提供健康义诊、电路维修、法律咨询等专业性服务，引导党员“关系在单位、活动在区域、奉献在社会”。

据社区工作人员介绍，社区还联合驻区单位，定期开展党员志愿者入户宣传社区服务项目、办理流程，以及通过驻区单位多元力量提供额外专业领域服务。在各志愿者服务队的帮助下，社区办理开具证明、医社保缴纳、4050人员补助等事项存在的办事路径复杂、居民信息不对称等问题都得以相继解决，基本实现让需要服务的居民群众“最多跑一次”。

如今，天湖社区的志愿服务队伍已然成为社区党建的一张亮丽名片，持续助力打造美丽天湖社区。

服务大厅里，工作人员正在为群众办理事项

救助服务“零遗漏”

1月13日，时值腊八节，粥香飘满大街小巷。天湖社区里，亦是呈现一片温馨和美的氛围。

在社区居家养老2楼活动室里，社区老年人欢聚一堂，社区工作人员和志愿者们一一为在场的老人们送上一碗暖心的腊八粥。不仅如此，工作人员还上门为孤寡高龄老人派发腊八粥、贴春联，送去一份美好的祝福。

81岁的老人刘阿儒常年卧病在床，行动不便，社区的“上门服务”让他感到十分温暖。“社区想的真周到，在最寒冷的冬月，喝一碗热腾腾的腊八粥，讨个好兆头，身暖，让我们心更暖。”

“腊八送温暖”“重阳敬老”“冬至送汤圆”……诸如此类的敬老爱老活动，天湖社区还有很多，这些都是社区致力打造的特色助老文化，而“助老”只是社区“六助”活动中的其中之一。近年来，天湖社区坚持从群众最急、最难、最盼入手，开展“助老、助孤、助困、助残、助业、助医”等“六助”活动，积极探索社区重点人群个性化服务方式。

2017年5月1日，在市民政局的引导下，社区引进“微尚·我家”社会专业组织，面向辖区空巢老人、独居、孤寡老人等，提供专业化服务。不仅如此，社区还投资50多万元，建设500多平方米的社区居家养老服务日间照料中心，提供日间照料、康复护理、精神慰藉等全方位服务，力求满足辖区内老人的多方需求。

针对辖区内的失业人员，天湖社区于2013年开始开展送岗位、送政策、送技能、送服务的“再就业援助”活动。2018年，社区共帮助21名下岗人员实现再就业。同时，社区在2016年开始，将“学雷锋，见行动，认领微心愿，温暖身边人”“大手拉小手·圆梦微心愿”等活动列为社区常态活动，在能力范围内，尽力满足辖区居民的微心愿。截至目前，天湖社区200多名在职党员、爱心人士共帮助残疾人家庭、贫困户、空巢老人、留守儿童实现280个微心愿。

天湖社区：优化服务 打造幸福“大家庭”

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