社工服务暖人心医者仁心有担当 ——福鼎市医院社会服务室工作侧记

2019-12-06 11:09:24 来源：闽东日报作者：点击图片浏览下一页

在福鼎市医院，有一个特殊的地方，在这里，需要帮助的患者可以接受医疗救助、病房关怀，可以找到康复路上的同行者，可以倾诉病痛下的心理压力……这正是福鼎市医院社会服务室。

福鼎市医院社会服务室成立于2008年1月，是我省第一家医院社会服务室，旨在通过建立医院医务社会工作平台，开展医务社会工作和志愿者服务，协助病人及家属共同解决因疾病所带来的家庭、经济、心理等相关问题，减轻病人压力，使患者真正得到帮助，形成独具福鼎市特色的医疗人文服务，有效提升患者就医体验。

以人为本传递温暖

依托“福鼎市慈济志工”社会团体，社会服务室里配备了专职社工。除了开展病房关怀、特困住院病人和无主患者医疗救助、院后随访等人文关怀服务之外，社会服务室还推出了“订制服务”——不定期邀请专科医护人员提供咨询和健康讲座；组织患儿体验手工制作等小组活动，缓解患儿紧张心理；提供糖尿病、乳腺癌、中风康复期等患者的病友交流平台，增加患者康复的信心；开展针对医务社工的“社工减压小组活动”，营造温馨氛围。

在不断提升医疗服务品质的同时，福鼎市医院还进一步完善了医疗志愿服务管理制度和工作机制。

除了每周一、周三、周五的病房访视和病房关怀之外，社会服务室还拓展了门诊导医导诊服务。在门诊大厅及各诊疗点为就医群众提供帮扶引导等服务，方便群众就诊。

2011年，“福鼎市医院医疗志愿者服务队”成立，至今注册医务人员达500多人。2018年，鼎医志愿者服务队在福建省志愿服务网注册成功，至此，福鼎市医院正式拥有一支完全由医务工作者组成的“医疗志愿者服务队”，形成慈济志工与医院志愿服务队相互配合、相互激励的工作新格局。

慈济救助扶贫济困

流浪、孤寡等无主患者往往面临着看病没钱、没人照护、没人认领的社会问题，给医院和临床科室带来极大不便。面对该类病人的复杂性，医务社工积极介入身份调查和评估，积极寻找出院后的安置渠道。

2008年至今，医院共接无主个案604人，每年均有数十例无主病人得到有效医疗救助，而医院垫付的急诊绿色通道及无主病人医疗费及护工费共达150万元。

此外，医疗救助也是社会服务室的重要内容。自2003年起，医院每年拨款36万元作为慈济医疗济困基金，开展对住院特困病人的医疗救助。近10年来，医院共资助贫困人数1919人，总金额达443万元。为解决“因病返贫”现象，还特别针对低保和残疾病人住院医疗费用提供减免，让困难群众“病有所医”，2011年至今，共有314名低保病人、246名残疾病人得到减免，减免总金额分别达32万元、19万元。

赠人玫瑰，手留余香。福鼎市医院的医务社工做法，得到了各界的认可，各类社团社工、暑期大中学生服务志愿者在经过服务规范、院区概况等培训后，纷纷来到医院，参与病房关怀、导医导诊等志愿服务。今年1至10月，参加志愿服务的达8376人次，服务时数达15791.5小时。医院医疗志愿者服务队深入社区乡村，开展义诊、社区健康宣教等活动，服务时数达5721小时。

□ 本报记者张颖珍

通讯员翁子城张真晓

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