便民服务触角向村级延伸

2014-01-03 14:29:17 来源：福鼎新闻网作者：林莹莹点击图片浏览下一页

　有效提高群众办事效率

　　11月19日，家住贯岭镇军营村的吴美金一大早就来到贯岭镇便民服务中心，资料袋中装着办证所需证件。宽敞明亮的贯岭镇便民服务中心位于集镇中心地段，墙上绘制了通俗易懂的标准化流程图，桌上摆放着《服务指南》。
　　“昨天就打电话咨询过了，今天把证件带齐了就能办理流动人口婚育证。”吴美金和丈夫常年在浙江温州苍南一带打工，需要办理暂住证。“大姐，请出示你们夫妻双方的结婚证、身份证、婚育证。”流动人口办证窗口工作人员郑月香一边用方言与吴美金进行沟通一边审核资料。不到10分钟的时间，吴美金就顺利拿到了流动人口婚育证。“真好，不用到处问人求人，只要到这10分钟内就可以办完手续，即办即领，我们下午就可以出发去苍南，不耽误时间。”
　　邦福镇村党支部书记温从群与吴美金一样一大早就来到贯岭镇邦福镇便民服务代办点，他一天的工作从一个调解开始。邦福村位于闽浙两省交界，即将动工建设的沈海高速副线将从村内经过。老百姓因为地的问题起了矛盾，他们相约来到便民服务代办点进行协调。经过一个半小时的摸清核实情况，问题得到顺利排解。“村级便民服务主要职责不仅包括咨询、代办、帮扶，还包括矛盾调解，现在老百姓有问题都会来代办点咨询解决。”温从群介绍。
　　推进行政审批向镇村延伸，是实现政府服务全覆盖的重要举措。目前我市56个部门507大项、1005小项行政管理事项和17个乡镇(街道、龙安)共1425项便民服务事项完成流程再造，经再造，市直所有行政管理事项的办事流程精简到5个环节以内，办理总时限从14809个工作日压缩到6920个工作日，压缩率达53%，属即办件事项达284项，乡镇便民服务事项大部分为即办件事项，大幅度提高了即办件比例，切实提升了行政审批效率。“办事不再需要长时间坐车来回到市中心咨询办理，因为镇里有了便民服务中心。”温从群说。
　　据了解，市行政服务中心自2008年12月成立以来，秉承服务理念，倾力打造“政务超市”，实行“一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结，一个平台收费”的运行模式，为群众提供更加便捷高效的政务服务。目前，全市已建成市行政服务中心、13个分中心、17个乡镇(街道、龙安)便民服务中心、171个村(居)便民服务代办点，完成市行政服务中心和13个分中心、17个乡镇便民服务中心、121个村居便民服务代办点的标准化建设，基本实现了行政审批服务的全覆盖。共1423项便民服务事项下放到村(居)，为群众提供受理、咨询和代办服务。
　　据统计，今年前10月，市行政服务中心、各乡镇便民服务中心合计受理事项17.7万件，办结17.6万件，办结率99.4%，提前办结率达85.9%，单件办结时限平均7天，即办件14.8万件，即办件率83.4%。市行政服务中心目前已成为宁德各县(市、区)中第一个集行政审批、信息公开、资源配置、公共服务、效能监察“五位一体”的综合性服务平台，为群众提供了一个公正、公开、快捷、高效的办事场所。 □ 林莹莹

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