挖掘客户“金点子”

         福鼎新闻网讯（庄晖）客户的建议和意见一直是信用社不断成长的动力源泉。随着农村金融市场竞争日益激烈，信用社只有快人一步开发出符合贴近客户生活方方面面的金融产品才能在未来农村金融市场上成为农村金融服务的领头羊。富民惠农金融创新的灵感很多时候不是来科技部门的研发创意，而是来自客户一条不起眼的建议和意见。如何才能最大限度的从客户的建议和意见中挖掘出“金点子”，从而把客户最真实的需求传递到金融产品研发中心,将客户的“金点子”变成信用社具有竞争力的金融产品，个人觉得可以从以下几个方面着手来挖掘客户的“金点子”：Xoc福鼎新闻网｜今日福鼎｜福鼎新闻信息权威发布平台
         一、建立农信客户俱乐部，构造客户沟通新平台。福建农信可以面向全体客户定期招募农信俱乐部会员，根据会员提出的建议质量和条数划分相应的等级会员如黄金会员、白金会员等，会员根据级别可享受信用社金融产品的一定优惠，如黄金会员级别可享受跨行手续费免费、手机银行开通免费、网上银行开通免费等优惠措施，白金会员则享受享受跨行手续费减半、手机银行开通减半、网上银行开通减半等相应的优惠措施。信用社可以根据开发的项目，定期举办会员交流日，将现有和开发的新型金融产品给予会员试用，并现场与会员进行交流，收集会员的建议和意见，为金融产品改善提供指导意见。农信俱乐部会员的成立会使信用社无形之中增加了一群消费者智囊团，可以为农信的金融产品试用、推广、改进给予无形的帮助，使金融产品不断完善真正成为老百姓生活中喜爱的金融产品。Xoc福鼎新闻网｜今日福鼎｜福鼎新闻信息权威发布平台
         二、完善现有意见平台，用心聆听客户声音。 1、构建短信意见平台，手机客户畅所欲言。建议将现有的短信银行平台增加一个意见接收平台，客户如果对信用社的方方面面的意见和建议就可以通过短信表达自己的看法，信用社可以将客户的意见和建议进行分类并及时传达相应的部门，并对客户的建议和意见给予回复，提高信用社以客户为本的服务理念。2、福建农信网平台增加建议专栏，进一步挖掘客户建议。福建农信网可以在“满意不止100分”下设立在线意见收集平台，让客户就可以一键轻松进入建议平台，在线提出意见和建议。Xoc福鼎新闻网｜今日福鼎｜福鼎新闻信息权威发布平台
         三、定期开展客户接待日活动，面对面收集客户建议。福建农信可以在各个联社营业大厅定期举办客户接待日主题活动，通过与客户面对面沟通收集对农信的方方面面建议，更好的了解客户的金融需求，为客户创造更好的金融产品和优质服务打下扎实的基础。Xoc福鼎新闻网｜今日福鼎｜福鼎新闻信息权威发布平台
         福建农信一点一滴的不断成长都离不开每一位客户的支持和信赖，客户的建议和意见是福建农信提升服务质量和创新金融产品的动力源泉。福建农信只有不断完善建议平台，站在客户的角度，立足于客户的需求，用心聆听每一位客户声音，从客户的声音挖掘出“金点子”，全面推进金融产品创新，全力打造客户最满意的金融产品，进一步满足客户多元化、个性化的金融服务需求。Xoc福鼎新闻网｜今日福鼎｜福鼎新闻信息权威发布平台
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