网购：想说爱你不容易

2013-03-15 11:14:13 来源：福鼎新闻网作者：沙庆庆姚永滔点击图片浏览下一页

□ 本报记者沙庆庆实习生姚永滔

一年一度的3·15又到了，维权话题再次成为热点。
互联网在覆盖了城市的每一个角落之后，将数不尽的便利带给了每一个人。随着电子支付手段以及物流配送业的全面发展，互联网也成为了商品零售市场中一个极其重要的渠道。网购———早已不再是新鲜话题，轻点鼠标，就能送货上门，它的便捷与廉价已被越来越多的消费者所欣赏、所接受。然而，美中不足的却是由于网购作为非现场购物方式，陷阱日益增多，各类欺诈手段不断翻新，导致网购维权个案越来越多，网购维权举步维艰。

网购无票据认定无门

        市民徐小姐在某网购平台的一家电子专卖店里看中一款手机，标价1280元。一番讨价还价后，徐小姐以500元的价格买下了它。虽无实体店铺，但卖家保证可以由他来保修。2天后，徐小姐收到了手机。可新手机才刚开始使用，就出现了屏幕忽然不显示任何画面、部分按键突然失灵等问题。
        徐小姐与卖家联系，对方爽快地让她把手机寄回去，但20元运费须自理。“刚发货就出问题，根本没有出保修期，卖家难道不用负责到底么？”徐小姐对记者说，“为了这20元费用，我和卖家联系了几次，都没达成一致。现在对方都不理睬我了。”看着500元买回来的手机成了废物，她有点哭笑不得：“本来以为在网上购物捡了便宜，没想到是这样的结果。”
        徐小姐称她也就此事联系了消委会，但并未获得太大的帮助。由于她在网购手机时并未要求卖家开具任何发票，加之这款手机属于“山寨”品牌，消委会有关工作人员对其也是爱莫能助。只是建议她再次通过提供网购平台的网站与卖家联系，要求卖家履行退换货或者维修的责任。　

　
网购遭骚扰求告无门

        如果说网购遇到假冒伪劣、货不对板的情形令人郁闷，那么倘若遭遇到的是维权遭至骚扰就更叫人气愤了。
        家住市府路的杨小姐1月初曾在网上买过一双鞋，她发现售价近百元的鞋子质量很差，还褪色，于是给了卖家差评。“评价生效后，卖家不断打电话来，要求把差评改成好评。要求退款，卖家不但以‘做生意不容易’为由拒绝，并且还频频打骚扰电话。”由于忍受不了卖家的这种“软暴力”，杨小姐最终象征性地接受了对方10元退款，修改了评价。
        “买的时候一切好说，但是真遇见问题了，卖家有一百个理由在等着回应，最后的结果往往都一样，买家丧失了耐性，不再愿意为一百来块钱耗费精力。这种事情经常网购的人常遇到，如果给卖家中差评，就一定会接到他们的电话，而且他们一直打到你受不了妥协为止。听说现在还有职业防差评的人，如果不给好评，这些人就会从骚扰升级为暴力，很少有人网络维权能够坚持到底不妥协。”杨小姐说。
       据了解，目前，网上绝大多数卖家都是普通网民，既没有工商注册登记，也没有专业资质，网上商店的虚拟性，导致工商部门根本无法出面上门解决问题。基于现实情况，眼下职能部门能为网购者提供的保障有限，更多的时候需要网购网站的规则限定和消费者自身增强自我保护意识。
        工商部门提醒，网上购买商品或者服务，应选择口碑好、主体明确的正规网站购买，购买前注意查看商品细节、规格，明确商品功能、作用，对于不明确的事项，最好和商户沟通，详细了解。尤其不要在购物的时候贪图小便宜，价格和折扣奇低的商品不要购买。
         那么，如果网购遇到问题该如何维权呢？首先，消费者在网购时首先要选择正规的购物网站，以防落入钓鱼网站陷阱。此外，购物时最好保留与卖家的聊天记录，订单生成页面截图等相关证据，并且最好索要相关购物发票，尽量使用第三方支付或是货到付款，不要相信任何理由的线下转账汇款。

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