浅说“客户是上帝”

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        “客户是上帝”这句口头禅，多年来被服务业奉为工作的指导思想和最高服务境界。然而上帝是什么？上帝是被供奉着的神，不食人间烟火，看不见、摸不着，是虚无飘渺的被神化的救世主。而现实中的客户，则是有血有肉有情感的人。他们有需求，要消费，需要享有服务并使用不断更新的产品。因此，不去分析探索客户的需求，而把客户捧起来，高调地喊“客户是上帝”，那样只能导致客户概念的模糊和客户资源的流失。qfB福鼎新闻网｜今日福鼎｜福鼎新闻信息权威发布平台
        信奉“客户是上帝”的人，往往只把客户作为财源的赐予者，提供的服务也往往只是带有急功近利的单一性短期行为。农信社在长期服务“三农”的实践中，凭借点多面广的优势，在不断进行自我完善和创新服务产品的同时，精心打造黄金客户，扶持潜力客户，吸引新兴客户，按不同的客户特点，进行分类管理，量体裁衣，实行全方位，个性化，零距离服务，夯实营运基础。在发展中间业务的过程中，对低保、农保、粮补户等弱势群体，以诚相待，把政府的阳光转化为企业形象，让客户赞赏肯定农信社的服务魅力，赢得客户对农信社的青睐与信任，从而实现自我价值的升华。qfB福鼎新闻网｜今日福鼎｜福鼎新闻信息权威发布平台
        纵观金融市场的竞争，本质上就是客户资源的竞争。随着金融体制的深化改革，农村金融市场也随之呈现出群雄逐鹿的局面：农业银行重返县域经济；农发行职能重新整合；邮储银行试水小额农贷；村镇银行崭露头角；小额信贷公司跃跃欲试……农村金融市场的重新洗牌，农信社一统“农”字的蛋糕将被分割，客户资源分流已成必然趋势。qfB福鼎新闻网｜今日福鼎｜福鼎新闻信息权威发布平台
        面对日益激烈的金融市场竞争，只有赢得市场才能赢得竞争，只有赢得客户方能赢得市场。而要揽住客户资源，留得住客户，只有摒弃“客户是上帝”这种形式化的思想，把客户拉回“人间”，贴近实际，以客户需求为导向，以农信社品牌价值为桥梁，视客户为长期合作的资源，结成诚信交往的朋友；以信贷投入为载体，与客户建立互惠互利，合作共赢的战略伙伴关系，以巩固农信社已拥有的客户资源，使农信社在可持续发展的道路上，越走越远。qfB福鼎新闻网｜今日福鼎｜福鼎新闻信息权威发布平台