“还好窗口服务人员帮忙，免得我来回跑，服务真的很贴心。”日前，佳阳畲族乡群众罗纯涨前往福鼎市医院百胜院区门诊服务中心“残疾人服务一件事”专窗申请办理残疾人证，尽管他忘记携带个人照片，但窗口人员现场帮其拍照并打印，让他顺利办完残疾人证申领手续。贴心服务让罗纯涨连连点赞。 “残疾人服务一件事”专窗 今年3月，福鼎市残联与福鼎市医院联合在市医院百胜院区门诊服务中心创新设立“残疾人服务一件事”专窗，打破医院评定资源与残联服务窗口之间的物理隔阂，将办证核心环节集中至同一地点，实现服务模式从“分散”到“集中”，显著减轻残疾人家庭的办事负担，整体办事效率提升67%。同时，在深入贯彻中央八项规定精神学习教育过程中，福鼎市残联通过梳理群众在办事办证中可能导致出现“来回跑”的高频问题，针对性出台一系列便民措施。 “我们发现群众办事办证经常会忘带个人照片，因此我们窗口专门配备照片打印机，免费为群众提供照片拍摄及打印服务。还有一些群众偶尔也会忘记携带身份证或者户口本，我们就让他这些证件线上传给我们，我们到时候给他申请，避免群众来回跑。”窗口工作人员徐孝宾介绍，为方便群众办事，窗口还会安排志愿者提供现场导办、政策解读等服务，进一步优化服务流程，让窗口服务更加贴心、高效。 窗口人员为群众现场拍摄照片 同时，针对残疾人“出门难”问题，福鼎市残联持续转变工作作风，将“坐等上门”转变为“主动下沉”，组织党员志愿者、残疾人联络员、评残医师和残联工作人员成立党员帮办志愿助残服务队，建立常态化入户走访机制，为有需求的残疾人开展评残及业务帮办服务。 志愿者入户服务 日前，家住流美社区的视力残疾人袁翼军便在服务队的帮助下，足不出户就完成了残疾人两项补贴申请工作。他激动地说：“很感谢志愿者上门帮我办理两项残疾补贴，我自己一趟不用跑，真的很方便。” 入户服务让群众“零跑动”，这一便民服务的背后离不开智慧化平台的强大支持。近年来，福鼎市残联在“闽政通”平台上率先开通了涵盖残疾人康复、就业、助学等21项业务的办理端口，推动“窗口办理”向“线上办理”延伸，为残疾人节省了大量时间和经济成本，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。 “现在很多残疾人普惠性政策都可以在闽政通上办理，但是我们发现很多残疾人并不知道如何使用手机来申请办理，所以我们现在在入户走访、上门服务的时候都会手把手教他们使用闽政通办理相关业务。”福鼎市残联专职联络员郑秋容说。 志愿者教群众使用闽政通申请办理相关业务 学精神转作风、强担当提效能。自学习教育开展以来，福鼎市残联坚持以群众满意和发展质效检验作风建设成效，将中央八项规定精神学习教育转化为服务效能提升的实际行动，在扎实做好残疾群众办事办证服务工作的同时，还积极推动残疾人康复服务及居家托养等各项工作，不断创新工作机制，着力破堵点、解难题，一系列惠民生、暖民心的举措落地落实，有力提升了我市残疾群众的生活幸福感与获得感。 福鼎市残联副理事长蓝良斯表示，下一步，福鼎市残联将持续深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以残疾人的需求为出发点，不断提升服务效能，丰富残疾人的服务内容，满足残疾人个性化和多元化的服务需求，为残疾人提供更贴心、更便捷的服务。
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