福鼎新闻网讯（温丽芬）“您好，请问变更税务登记是到哪个窗口办理？”“在二楼的商事登记综合窗口，您可以先到这边取号。”11月2日，甫一走进市政务服务中心办事大厅，市民王先生便在身穿红马甲的志愿者的指引下，很快取完号找到办事窗口。随后，窗口工作人员耐心细致地为王先生办理了税务变更登记，并细心提示其后续需要注意的事项。
“窗口工作人员全程态度都很好，办事又快又舒心。”办理完事项后，王先生笑着说。
窗口服务是城市文明程度的重要体现，也是文明城市测评的重要内容。为进一步深化全国文明城市创建，市行政服务中心管委会（以下简称“市行管委”）不断加强文明窗口建设，深化“放管服”改革，提升窗口办事服务效率，努力打造一流政务服务营商环境，提高政务服务质量，争创群众满意窗口，让窗口服务更优，让办事群众满意度更高。
小窗口服务大发展。市行管委设立了学雷锋志愿者服务站、“事难办反映窗口”“惠企政策窗口”和“工程建设项目一站式服务窗口”，提供项目前期审批、企业开办及变更、惠企政策咨询服务，协调解决企业、群众遇到的复杂事、难办事、困难事80件。同时，为进一步满足办事群众需求，6月至今，公安、社保、医保、市场监管等窗口落实延时服务1324人次952小时，为群众办实事1576件。
队伍强起来，服务实起来。为强化服务队伍建设，市行管委对内提升政务服务队伍整体素质，每年至少开展一次窗口工作人员文明服务培训，推行“三四五”服务，在服务效率上做到受理快、办理快、反馈快；在服务礼仪上做到来有迎声、问有答声，走有送声、办有回声；接待群众热心，解答咨询耐心，接受意见诚心，解决问题公心，对待工作细心。对外畅通监督评价渠道，落实“好差评”，设置投诉意见箱、意见簿、公布监督举报电话，接受群众监督，做到政务公开无死角，监督评价全覆盖。
在开展贴心服务、强化队伍建设的同时，市行管委还持续创新创优，多措并举提升工作质效——
结合局长服务日，持续深化“一事一次办”改革，累计接待群众400余人次，研究解决“个体工商户注销一件事”等群众关心关注的问题50余个；
与来自全国不同省份的7个县（市、区）政务服务单位线上签约，跨省通办开启政务服务合作新模式；
开办企业压缩至4小时内办结，实际办件时长20分钟，深化企业开办银行秒预开户，建立便民惠企帮办免费“打包办”，2022年全市新增市场主体6541家，比去年同期增长44.17%；
进一步推行“开工一件事”套餐式审批服务，推动“四证并发”，实现项目“拿地即开工”“交房即交证”；
搭建福鼎市鼎企通惠企政策平台，实现政策汇聚、线上申报、群众咨询等功能。
这些只是市行管委积极推进文明单位建设的生动缩影。自创城开展以来，市行管委始终把“创文明单位，建文明城市”作为出发点和落脚点，在创建氛围、窗口服务、志愿活动上狠下功夫，有效推动创城工作与各项中心工作相互融合、相互促进。
“下一阶段，我们将不断提高窗口服务水平，提升办事群众满意度，用实际行动推动文明窗口形象塑造，进一步助力全国文明城市创建。”市行管委相关负责人表示。
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