身边好人丨凌小惠：坚守窗口工作，争当贴心服务“排头兵”

2023-04-25 22:54:14 来源：幸福福鼎微信公众号作者：吴小翠点击图片浏览下一页

福鼎新闻网讯（吴小翠）坚守政务服务中心窗口工作10年，她始终牢记为人民服务宗旨，保持共产党员的初心，以娴熟的业务知识打底，梳理优化多项办事流程，宣传惠民惠企政策，获得办事群众的一致好评，她是福鼎市市场监督管理局四级主任科员凌小惠。

优化流程，提升服务质量

在“放管服”改革持续深化的背景下，作为窗口工作人员，凌小惠带头推动多项便利化改革措施落地开花，帮助群众实现企业登记“跨省通办”“省内通办”“邮寄办”120户次，集成60个“一件事”主题，推广一事一次办，惠及群众和企业350户次。

“在窗口工作，同样的话说过十遍、百遍也是有的，但依然要有耐心，要让每一个办事群众听得清楚、理得明白，尽量不让群众多跑腿，让群众切实感受到改革带来的便利”。凌小惠说。

不仅如此，她还注重扩展岗位职能，实行企业跟踪服务、联络员制度和重点项目挂钩责任制等，准确掌握企业的发展经营状况，并针对大学生创业实际困难和需求，对“症”服务，为“中国扶贫第一村”——赤溪村的大学生群体开展创业指导。

负责的工作态度、出色的工作能力使她连续三年被评为“优秀公务员”记三等功，并多次获评“服务之星”“优秀共产党员”“宁德市三八红旗手”及福鼎市重点项目重点工作一线表现突出个人等荣誉称号。

发挥优势，开展志愿活动

在做好本职工作的同时，凌小惠还积极投身志愿服务活动，每当有新政策出台，她总是想着为群众谋福利，结合窗口工作，走进社区、走进基层，围绕弱势群体、困难群体开展志愿服务，第一时间把优惠政策宣传到位，把惠民惠企工作做得实处。村里老人说起她都连连夸赞：“小惠姑娘人真好，一点都不嫌弃我们老人家麻烦，这几年多亏她的帮助。”

她也常常参与社区共建活动和社会公益活动，从行动上、思想上践行服务宗旨，将社会主义核心价值观融入日常工作生活的每一处。

有担当做表率，广泛好评

刚过不惑之年的她有担当、做表率。10年的窗口工作经验，不仅让她收获广泛好评，也让她从中总结出了一套“三多”窗口服务机制，即多问一点、多说一点、多做一点。

她总说，企业来登记窗口办事，通常都是带着困难和疑惑，工作人员多问一点，就像医生给病人把脉问诊一样，问题看清楚才能“对症下药”；隔行如隔山，窗口工作人员相对于企业在登记注册方面更专业，多说一点，可以提供更多的思路和办法；面对企业的痛点、难点、堵点，窗口工作人员要多做一点，努力做到“有条件解决、没条件创造条件解决”。

工作中的她懂得换位思考，和群众、企业的关系既清又亲，10年来带领窗口同事不断进步，仅2022年，就获得10面群众赠的锦旗。凌小惠表示，要用流水绵绵的动力在自己平凡的岗位上践行“干一行、爱一行，干一行、专一行”，用自己的专业素养和“热心、真心、诚心、耐心”服务好市场主体。

文章来源：幸福福鼎微信公众号责任编辑：汪晶晶