小心这些“坑”！宁德市市场监管局发布十大消费警示！

一年一度的

“3·15国际消费者权益日”即将到来

2024年消费维权年主题为

“激发消费活力”

为帮助广大消费者

有效规避消费陷阱和消费风险

日前，宁德市市场监督管理局

根据近期的投诉热点内容

发布十大消费警示

【案例一】

预付式消费频频爆雷

大额充值务必慎重

预付式消费涉及行业包括娱乐、教育、健身、美容美发、餐饮、洗车、婴幼儿活动场所等。反映问题有办卡后商家关门、倒闭或者转让、搬迁，消费者终止消费退款难，2023年蓝鲸儿童乐园、童趣童玩儿童乐园、福鼎贵族世家牛排等都遭遇集中投诉。

消费警示

先付款后消费的模式，商家处于绝对优势的地位，一旦商家出现经营困难，就会出现关门跑路现象，挽回损失基本无望。

建议消费者：

一是科学理性消费，在办理预付卡时要以实际需要为主，不要选择预付款数额多、时间过长的服务项目；不要被商家的各种优惠、折扣迷惑，一次预存大笔金额。

二是务必与商家签订书面协议，明确商家和消费者的权利义务，不可轻信口头承诺。

【案例二】

共享充电宝归还后仍被计费

谨防消费新刺客

2023年6月，有消费者诉称在某店用餐时候借了充电宝，大概用了1个小时左右归还，第二天却发现被扣费99元，到店铺核实后发现商家充电宝的插座一直未插电，导致未能成功归还，商家却不认可是在其店铺租用的充电宝，拒绝退款。

消费警示

使用共享充电宝之前要看好服务条款和扣费提示；还的时候要确认插座与充电宝是否吻合，插座是否通电，APP提示是否还机成功；使用过后如果产生纠纷要及时向客服反馈。

【案例三】

充值29.9元到账话费200元

这种套路要警惕

2023年6月，有消费者投诉在使用某微信小程序时跳转一个抽奖页面，随手一点，就抽中充值29.9元到账话费200元的奖项，充值29.9元后发现是消费满100才能减5元的优惠券，并且有使用期限，申请退款迟迟未能到账，觉得上当受骗。

消费警示

目前三大运营商均表示并未推出过充值29.9元能到账200元话费充值活动，即便有优惠，也不可能有这么大的优惠力度。

显然这类套路是通过“文字游戏”抓住消费者贪便宜的心理，来诱导消费者充值。消费者最好擦亮眼睛，一开始就不受诱惑，对这类网络平台小程序的抽奖活动保持谨慎态度。

【案例四】

网络理财投资鱼龙混杂

艺术品投资小心被套

2023年以来，关于“福建XX网络科技有限公司”投诉举报达207件，经营者利用微信群聊诱导消费，发布所谓的内幕，欺诈消费者高价购买其公司平台发布的数字藏品，购买完毕后疯狂降价，然而帮消费者赚钱却一次都没实现过。因其行为涉嫌诈骗，已将案件移交政法部门处理。

消费警示

但凡有人给你承诺高额固定回报，稳赚不赔的，那一定就是要骗你本金，牢记“天上不会掉馅饼”，务必守好钱袋子；增强个人信息安全意识，不随意提供身份证、银行卡号、验证码等；对新概念如“区块链、元宇宙”等新型非法集资套路保持警惕，但凡与投资理财绑定，十有八九是骗局，当消费者面临高额回报的宣传时，特别需要保持头脑清醒，不要轻信。

【案例五】

边学PS边赚钱

大学生被骗身陷套路贷

2023年以来，共接到关于“宁德市XX设计有限公司”的诉求件达179件，反映的内容为：0元学习PS课程，可边学边赚钱。开始免费听了两节直播课，接着说有几个提高班原价1万多，现在只要6000多，说付不起的同学可以通过网贷来购买课程，后续兼职接单可以还款。报名学习后承诺安排修图增加额外收入，但实际却没有兑现，说要通过考核达到一定技术水平才能接单。不少学生身陷套路贷，要求退款。

消费警示

近年来，网店运营职业资格考试培训遭遇“潜规格”的投诉数量呈上升趋势，“0元学”的背后可能涉及欺诈、变相高利贷、软暴力催收乃至涉及犯罪问题，要特别警惕；网店代营培训、偷偷考个“XX证”，也是套路满满，实际上这些证书没有什么含金量，培训机构忽悠学员购买高价课程才是根本。

案例六

进店体验免费美容

却被使用高额化妆品

2023年4月，有消费者投诉，称其在逛街时被福安市某美容店工作人员以“免费赠送保湿水乳”的由头吸引入店，之后在美容店经理的多次诱导劝说下，购买了10万元的化妆品和美容服务卡，结果皮肤没养好，脸上的斑却越长越多，要求退款并且把皮肤要治好。

经福安市市场监管局工作人员多次组织调解，美容店最终给消费者退款6.5万元。

消费警示

消费者在进行美容消费时，一是要选择正规的美容机构，不盲目听信商家的“口头承诺”；二是要根据自身需求，理性购买美容产品和美容项目；对使用的产品、项目内容、后续护理、退款条件等进行约定，保留好消费凭证，发生纠纷及时维护自身权益。

【案例七】

运营商个性化订制增值服务

老人机躺着也中枪

2023年6月，有消费者投诉称自己是老年人，用的不是智能手机，平时只跟孩子打打电话，每个月话费却达170至320元不等，给老人生活带来困扰。经子女通过客服查询，其手机从2022年9月起，每个月被扣彩铃、听书等多项增值业务费，要求运营商退费并且关闭所有附加项目。

经福安市市场监管局工作人员调解，运营商给予退费，并解除订制。

消费警示

消费者要经常查查话费清单，看看是否未经用户同意擅自更改套餐，订制增值服务；查看话费、流量扣费是否属实等问题。同时，通信运营商也要保证服务质量，提高管理水平，保护好个人信息，给予消费者更为舒适的体验。

【案例八】

老年人参加养生讲座

被诱导购买高额保健品

2023年接到与老年人有关的诉求481件，部分投诉举报件反映老年人参与健康讲座，被送鸡蛋、卫生纸后推荐保健品、保健医疗器械、净水器、空气净化器等。再者，向老年人推销养老、理财、保险的产品也不少，温情消费放长线钓大鱼，售卖成功后承诺返利却未能兑现等。

消费警示

不要被经营者虚假夸大的宣传广告所蒙蔽，尤其注意切勿被“亲情”迷惑；遇到听讲座“会销”行为时要提高警惕，做到不参与、不轻信、不贪图小便宜；不要相信有高额回报的各种投资，防止利令智昏；不要随便接不熟悉的电话，对不熟悉的电话不要随意告知家中的基本信息。

【案例九】

黄金首饰以旧换新

小心被收取高额折旧费

2023年8月有消费者投诉称，其在某黄金首饰店内和商家谈好以旧换新购买项链和吊坠，与商家谈好每克加收35元的手工费，9月12日支付了补差价6900元，付完款后发现重量和价格严重不符，每克被多收80元折旧费和手工费，消费者要求商家返还手工费的差价和折旧费。

经福鼎市市场监管局工作人员调解，商家只同意退回多收的手工费差价2722元，不同意退折旧费，双方意见不统一，调解不成。

消费警示

在选购黄金饰品时，要了解足金、硬金、彩金的印记鉴别知识；货比三家，尽量到口碑好、经营状况稳定的大型知名商场购买。注意区分“一口价”黄金及按克重销售的黄金首饰换购条款差别。消费者在购买包含换购服务的黄金饰品时，不要轻信商家的口头承诺，对商家所作出的服务承诺要以书面形式予以约定，置换时要考虑物品价位是否相当，并保存好购物凭证，以便维护自己的合法权益。

【案例十】

短视频直播卖茶叶

到手却是“三无”产品

2023年2月，消费者诉称在抖音直播间看到卖茶叶，觉得主播销售的茶叶性价比高，商家则说线下下单价格可以更优惠，要求消费者加微信进行购买。消费者加微信付款购买价值10000元的茶叶，收到的茶叶后发现其外观、品质与商家宣传的不符，且还是“三无”产品，要求退一赔五。

经福安市市场监管局工作人员调查：消费者购买茶叶的抖音网店注册地和发货地均在南平，收款人标称企业微信账号是福安某茶叶商行，福安某茶叶商行经营者则说消费者未能提供订单号，不承认茶叶是由其商行销售，属主播私下交易，拒绝调解。