日前，在福鼎市政务服务中心人社综合窗口，前来办理失业登记的张女士感受到了“无差别受理”全新办事模式带来的便利。
“无差别受理”是指通过“大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件”的办事模式，实现所有事项在各窗口无差别全面受理。此举是福鼎市人社局积极践行“人社服务快办行动”的新举措，更是“一窗受理、集成服务”再升级，实现“一窗通办”。
7月起，169项人社业务一窗通办正式对外服务，老百姓平常咨询办理较多的跨省转移社保、合并账户，查询档案年龄和工龄，申请办理退休，申领失业金、工伤项目参保等多项业务均可在综合窗口实现通办。
“一窗通办不只是简单的窗口合并，更要求前台人员实现无差别综合受理所有人社经办业务。”福鼎市人社局综合窗口负责人表示，“无差别受理”方便了办事群众，但对工作人员却是大挑战，原先只需掌握自己所在窗口的业务知识，如今则必须精通各个板块的业务。
为使窗口工作人员能尽快顺利实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，福鼎市人社局积极开展轮岗培训，窗口、后台所有工作人员全部参加系统化、精细化的培训。其间，采取个人自学、集中培训、轮岗实践等方式进行，培训内容从人社业务政策到“一网通办”平台操作，涵盖了政策、业务、服务等所有的人社对外业务。
今年以来，福鼎市人社综合窗口强化“一盘棋”思想，打破单位（股所室）各负其责的局限，无差别综合受理所有人社经办业务，有效解决了资源配置不合理、服务窗口忙闲不均、群众排队等待时间长等问题，让经办服务从“分散经办”变为“综合快办”，真正实现“一窗通办”，有效减轻了企业负担、方便了群众办事。
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