从自己跑腿到专人陪同！福鼎市医院推出“一对一”转诊服务

2025-09-17 18:48:48 来源：福鼎市医院作者：点击图片浏览下一页

近日，福鼎市医院门诊部在承接双向转诊业务的基础上，推出“一对一”专属服务，成功完成了首例由基层卫生院上转患者的全流程对接工作，标志着福鼎市医院在优化转诊流程、改善基层群众就医体验方面迈出了坚实一步。

9月9日，福鼎市医院门诊部在由卫生院上报的转诊需求信息中，识别出巽城卫生院的X女士（诊断：子宫肌瘤）的就医需求。工作人员第一时间与X女士取得联系，详细了解其病情和就医意向。在确认X女士希望尽快预约妇科专家后，门诊部迅速启动内部协调机制，成功为其预约了次日上午妇产科主任张少玉的专家号。

9月10日，X女士按时抵达福鼎市医院。为落实新推行的“一对一”服务承诺，负责双向转诊工作的护士张晓红接待并全程陪同就诊。妇产科主任张少玉接诊后，为患者进行了详细问诊和相关检查，提取检验检查标本送检。鉴于患者部分结果未回报，张少玉先为其开具对症药物，指导用药，并预约了下周二的门诊复诊，拟于结果明确后制定手术方案。

不料，9月11日上午，X女士突发明显腹痛，立即联系张晓红。张晓红迅速将情况反馈给张少玉。经评估，张少玉认为需立即住院治疗，并协调妇科开启绿色通道。在张晓红的陪同下，X女士当天上午顺利办理住院手续，及时获得医疗干预。

这是福鼎市医院门诊部开展双向转诊业务后的“首单”，验证了“一对一”全程服务模式的可行性。不仅高效完成了信息传递、预约协调、陪同就诊等关键环节，更在患者病情突发变化时，依托“一对一”专属服务模式，实现了快速响应和无缝衔接，确保患者从基层到上级医院诊疗过程的顺畅与安心。

门诊咨询台护士为群众进行就诊指引

据悉，福鼎市医院创新推出的“一对一”全程服务模式，是深化医改、落实双向转诊制度、改善群众就医体验的重要举措。“一对一”全程服务模式通过专人对接、全程跟进，切实解决了群众“看病难、看病烦”的问题，提升了诊疗效率，为构建更顺畅、高效、人性化的双向转诊通道奠定了坚实基础。未来，福鼎市医院门诊部将持续优化流程，让基层患者享受到更便捷、更安心、更有温度的上转就医服务，有效解决转诊患者“不知找谁、不知去哪”的困惑，缩短等待时间，提升就医获得感和满意度。